Indonesia Menyapa, Jakarta — PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom mendapat penghargaan dari Frost & Sullivan sebagai “the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year”.
Lembaga konsultasi bisnis tersebut menilai bahwa Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi yang visioner di bidang customer experience dengan mengembangkan dan mengimplementasikan Automation, AI dan Analytics (3A) sehingga mampu memberikan manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
“Dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan,” kata Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice – Asia Pacific Frost & Sullivan, dalam keterangan yang diterima detikINET.
Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai bahwa Infomedia akan mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul yang akan mendorong pertumbuhan pasar.
Mereka pun memperkirakan pasar layanan Customer Experience Management (CXM) Indonesia akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 8,4% dari tahun 2022 hingga 2029, meningkat dari total pendapatan USD 614,2 juta pada tahun 2022 menjadi USD 1.078,5 juta pada tahun 2029.
Inti dari inovasi Infomedia adalah menghadirkan solusi digital business process outsourcing (BPO) dengan kekuatan 3A, yang berfokus pada pemanfaatan AI, otomatisasi, dan analitik. Infomedia memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas sehari-hari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien. Dengan memanfaatkan teknologi ini, Infomedia dinilai mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
Salah satu use case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efisiensi hingga 35% dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30% hingga 45%.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service,” jelas Eddy Sofryano, Dirut Infomedia.
Lebih jauh, Eddy Sofryano juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya.
Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan CX yang unggul. Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan berinovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik.
Mereka pun menjalin aliansi dengan para pemimpin teknologi global seperti Google, Microsoft, dan UiPath, untuk mendapatkan akses ke teknologi mutakhir dan solusi inovatif mereka.
Layanannya pun dilengkapi dengna berbagai sertifikasi utama seperti ISO 27001:2013 (sistem manajemen keamanan informasi), ISO 37001:2016 (sistem manajemen antisuap), dan untuk unit pelayanan pelanggan juga telah diadopsi ISO 9001:2015 (sistem manajemen mutu). Infomedia juga mengadopsi dan mempersiapkan organisasi untuk kepatuhan terhadap UU PDP yang akan berlaku secara efektif di bulan Oktober 2024.
Sumber: Tranformasi Digital Infomedia: Pakai AI untuk Customer Experience Management (detik.com)