Indonesia Menyapa, Dompu — Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) semakin menyadari pentingnya menjaga kualitas pelayanan sebagai kunci mempertahankan pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat. Tak hanya mengandalkan produk yang berkualitas, pelaku UMKM kini menaruh perhatian lebih pada layanan prima untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen.
Dinas Koperasi dan UMKM Kabupaten Dompu menilai layanan prima akan menjadi faktor penentu keberlangsungan usaha.
Kepala Dinas Koperasi dan UMKM, Daryati Kustilawati mengatakan, pemerintah terus memberikan pendampingan agar pelaku usaha kecil tidak hanya fokus pada produksi, tetapi juga pada kualitas pelayanan.
“Kepuasan pelanggan adalah promosi terbaik. UMKM yang mampu menjaga layanan prima akan lebih mudah berkembang,” katanya, Rabu (3/9/2025).
Selain keramahan, jaminan kualitas produk dan konsistensi juga menjadi strategi utama.
Banyak UMKM kini menerapkan standar kebersihan, keamanan produk, serta memberikan garansi jika terjadi masalah. Hal ini untuk membangun kepercayaan yang kuat dengan pelanggan.
Selain itu, perkembangan teknologi juga membantu UMKM dalam menjamin layanan prima. Melalui pemanfaatan media sosial dan aplikasi pesan singkat, pelaku usaha bisa berinteraksi langsung dengan konsumen, menerima kritik dan saran, serta memberikan respon lebih cepat.
“Layanan prima diyakini sebagai kunci menjaga loyalitas pelanggan dan memperluas pasar di era persaingan modern,” katanya.
Dengan berbagai upaya ini, UMKM diharapkan mampu tidak hanya bertahan, tetapi juga tumbuh menjadi penggerak utama ekonomi daerah.
Sumber: RRI.co.id – Tidak Hanya Berkualitas, Pelaku UMKM Juga Harus Ramah